Page content
Onze klachtenregeling in het kort:
Stap 1 - Bespreekbaar maken
Je bespreekt je klacht met degene over wie je een klacht hebt. Hij/zij zal proberen het probleem zo snel mogelijk op te lossen.
Stap 2 - Gesprek met leidinggevende
Kom je er met de betreffende medewerker niet uit, dan kun je je wenden tot zijn/haar leidinggevende.
Stap 3 - Interne klachtenregeling
Als je ontevreden bent over de afhandeling door de leidinggevende, kun je een klacht indienen via het digitale klachtenformulier (zie hieronder). Je klacht wordt, afhankelijk van de aard van de klacht, in behandeling genomen door de regiomanager, de directeur bedrijfsvoering of de algemeen directeur.
Stap 4 - Externe klachtencommissie
Ben je uiteindelijk niet tevreden over de afhandeling van de klacht, dan kun je je klacht via het Klachtenloket Kinderopvang indienen bij de Geschillencommissie Kinderopvang. Lees hier hoe de Geschillencommissie Kinderopvang werkt.
Klachtenjaarverslag
Alle binnengekomen klachten worden anoniem verwerkt en opgenomen in het jaarlijkse klachtenverslag. Dit verslag is bedoeld om inzicht te geven in de aard en afhandeling van klachten binnen onze organisatie. Het klachtenjaarverslag is beschikbaar voor alle ouders via het ouderportaal.
Suggestie?
Heb je een suggestie om ons werk nog beter te doen? Daar zijn we blij mee! Geef je suggestie hieronder door via het digitale suggestieformulier.
